Las empresas exitosas deben ser capaces de generar satisfacción real y medible en sus clientes, lo que genera lealtad y referencias permanentes.
Las personas cambian con el tiempo y lo mismo ocurre con los clientes, sus necesidades y expectativas son diferentes a lo que eran hace algunos años y si tu empresa no sabe adaptarse a estos cambios de conducta difícilmente podrán alcanzar sus objetivos.
Dé clic en cada título para desplegar el contenido.
CUMPLA LO QUE PROMETE A SUS CLIENTES
¿Es lo mismo “atención” que “servicio” al cliente? La diferencia es sutil y por eso, hoy en día, existen todavía muchos empresarios que confunden estos términos, por lo que sus esfuerzos encaminados a mejorar el servicio fracasan rotundamente, sin importar el sincero interés que se tenga en lograrlo. Seguir Leyendo
No puedes seguir implementando estrategias que funcionaban hace algún tiempo, hay que adaptarlas a los nuevos requerimientos del mercado. Si antes tu empresa vendía mucho y últimamente has visto disminuir los números, es posible que sea por las técnicas que estás utilizando, si este es tu caso no puedes dejar pasar la oportunidad de capacitar a tu equipo de ventas para que aprendan a identificar las necesidades actuales y enfrentar los nuevos retos
La satisfacción del cliente es base para el éxito de una empresa, sin embargo, ésta no garantiza que un cliente sea fiel a la empresa. Es cierto que un cliente satisfecho puede influir en su lealtad pero no evitará que un día vaya y compre algún producto con el competidor, es aquí donde entra la importancia de la fidelización y los factores que influyen para conseguirla.
Una buena estrategia de fidelización hará sentir al cliente que está siendo bien atendido con un punto intermedio entre el descuido y la excesiva insistencia. Buscará cubrir sus necesidades respondiendo a sus requerimientos de forma personalizada con el objetivo de conocer sus preferencias para superar sus expectativas.
Con este curso de atención y servicio al cliente la fuerza de ventas de tu empresa entenderá la importancia de fidelizar a los clientes a través de estrategias que se diferencien de la competencia, así como escuchar al cliente para ofrecerle lo que más se ajusta a sus necesidades, en pocas palabras de reinvertir en un mejor servicio que ayude no sólo a retener a los clientes de siempre, sino a los nuevos y sobre todo atraer a los potenciales.
En nuestros talleres de habilidades comerciales y cursos de ventas se reflexiona sobre la importancia de la calidad de la atención al cliente y sobre todo se comparten habilidades para garantizar la correcta atención al cliente y sobre todo cómo mantenerlo cautivo a través de una comunicación constante que tenga información de valor para él y que pueda aprovechar.
Otro de los puntos que se abordan en los cursos de ventas es el impacto que tiene ser indiferente con el cliente, se logra la comprensión y se comparten habilidades de Servicio al Cliente de máxima utilidad para atender a clientes existentes, mantener con ellos una comunicación activa y permanente, con elementos de valor agregado frecuentes y significativos, que permitan mantener y mejorar el nivel de satisfacción de estos.
Quiero saber que precio tiene su taller de atención al cliente
Gracias, Alexis. Te envié una propuesta por correo
buenas. me gustaria conocer una oferta para el curso
Propuesta enviada desde josevillacis@actioncoach.com
Por favor puedes confirmar que la recibes, Adrián?
Gracias
Tiene disponible algún curso de atención al cliente?
Favor de enviar información vía correo electrónico.
Si los eventos son presenciales es mucho mejor.
Saludos.
Favor de enviar información vía correo electrónico